天猫代运营-做淘宝的方式简单点儿(下)

2021-04-15

我刚开始做淘宝的时候,天猫代运营除了睡觉其他时间几乎都耗在淘宝上,我安慰自己:"我可以容忍自己不成功,但是不能原谅自己的不努力。”那时候的我,觉得把大部分时间都奉献给淘宝,这就是努力。

做淘宝的方式简单点儿(下)

所以,通过这张表格的制作,我学习了万达工作方法里的"项销表",分配出去的每件事情,都要向相应责任人要一个完成时间,*晚什么时候做出来让他自己说,然后在表格里记录下来,这样到了完成时间我就可以记得去查看完成情况。

"可呈现”的理由,其实也是为了"可监督"。举例说明,如果我们工作内容写了,联系有好货达人推广商品,那这个事情就很难去监督。但是我们在工作表格里会要求,每天这个岗位的员工在完成联系有好货达人的工作时,要制作出一张联系表格,上面要有联系的达人ID、沟通内容概要、下次跟进时间等;每天工作完成同步填写好表格,然后发到公司内部群里。这样店长就会很清楚地知道他的工作情况,并且可以根据沟通概要给出下一步工作建议。

所以为了可呈现,我们店铺每天有大大小小的十几个表格要去做,如延迟发货表、售后反馈表、缺货下架表、竞品学习表等。

首先,我们把每个工作事项分成每日、每周和每月,如每天限制完成时间在几点之前等,分完任务之后,可以在每个人的工牌或者桌子上直接注明他的固定工作内容。

其实很多的员工并不是不想努力工作,而是他在工作的时候太茫然,不知道自己有力气往哪里使劲,有了这个工作牌之后,他们至少会知道什么时候要做什么。

而我们淘宝店铺店长,现在的工作也变得很简单轻松,只需要每天打开表格,去监督一下哪个员工在什么时间,什么工作有没有完成。我对于店长的要求,就是严格执行,不留情面,管理岗位的员工一个月三次没有完成相应的表格,取消当月奖金,其他岗位员工没按时完成表格,每次罚款10元。

当然,这个表格并没有什么完全版本,不同行业的工作重心不一样,这个表格的事项也会差别很大。*适合你公司的表格,一定是自己慢慢磨合出来的。举例说明,当我发现店铺缺货的商品SKU,到货两天了竟然没人去上架销售,我立刻责怪的不是员工,而是我自己。然后,打开工作事项表里添加这个事项,分配责任部门和责任人,如果下次再出现同样的问题,我就可以名正言顺地"发泄"了。到*后,我必须要说的是,虽然这个表格出来之后,会让你的淘宝店铺运营变得很简单,但是这个表格要制作出来,其实并不简单。你要想通过一张表格,能够帮助和启发自己员工的日常工作,首先你自己要对这个岗位非常熟悉和擅长。而每个公司老板的强项往往不同,你看我擅长的是淘宝搜索和数据,我就可以用表格来很好地引导运营员工成长,但是在产品和CRM上相对就比较弱。

曾经在2015年,我尝试邀请了几个各行业淘宝TOP卖家的老板在深圳一起闭关三天,希望借此机会让擅长不同强项的老板各自整理出自己的工作流程,从专家角度制定岗位规范来引导员工成长,八仙过海各显神通;但*后并不是很成功,因为很多老板自己会做但是不会总结归纳授人以“渔"。

因此这篇文字写出来,很想用来抛砖引玉,希望看过文章的掌柜可以做出补充:你觉得除了这些事情,哪些工作在淘宝天猫店的日常工作里需要做,很有用,并且能做出"可操作,可启发,可呈现,可监督"的表格。这个表格的事项越完善,淘宝的运营才会变得越简单。

南极人国内家喻户晓的知名品牌

操盘南极人男装品牌专卖店重塑品牌价值


项目背景

商家有两家天猫都是做男装,一家南极人,一家淘品牌,主做男士休闲衬衫、卫衣、外套等,优势是做工厂供应链

有1600多个宝贝,花在店铺上的时间也有限,店铺的操作玩法也比较暴力,以传统的直钻超推为主,也能做到日销3万,广告占比40%左右。

通过朋友介绍找到我们寻求突破,9月初团队正式接手操作,前期做衬衫为主,流量直接起爆,

到10月初已经达到日销10万,广告占比迅速控制在15%,整个店铺以全店动销的玩法去做。


项目成果

一个月时间从日销3万做到10万

付费占比从40%迅速降低到15%

店铺打造出20款爆款,带动整店动销


运营亮点


精细化运营 I 产品梳理 优化提升各项指标精度和准度

内容营销 I 搭建全新内容营销体系 依托营销 **助推

CRM反向定制 I 运营细化 数据总结 用消费者的需求打造新品

品牌视觉重新升级塑造年轻化,赋能品牌新价值





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