淘宝代运营公司-教你淘宝店铺如何处理差评

2020-08-21

[淘宝代运营公司]教你淘宝店铺如何处理差评

 

电商平台购物有个买家评价的版块,很多买家购物在一定程度上都会参考产品的评价,然后再确定下单。所以作为淘宝商家也需要重视买家评价这个版块,维护好买家评价对店铺而言,相当于打造好口碑的过程。有的商家可能不太重视,如果你的差评正好落在你的爆款产品身上,负面评价很容易导致销量下降。那么,淘宝店铺如何处理差评呢?

淘宝代运营公司--如何维护淘宝评价

 

一、淘宝代运营公司--保证评价前几条无差评

 

当用户进入产品评价,看到买家评论时,至少要保证前面几条信息没有差评,这是每个商家店铺运营的基本功,一定要做到。因为前面几条必然是用户会看到的评价信息,一旦出现产品质量不好、物流慢、客服态度不好等不好的评价信息,用户可能就会另寻下家,从而导致店铺的转化率下降

 

二、淘宝代运营公司--根据评价进行改进产品

 

什么情况下需要根据评价进行改进产品呢?就产品评价出现较多差评,且评价信息都描述的是产品同一个方面的负面信息,那就说明产品本身确实存在这样的问题。这种情况下旧需要改进产品、换货源等方式进行处理。然后保证后面产品评价不会尽量不出现差评。可以收集一些买家反馈的比较多的、关键的问题,进行改正、提升,让自己变得更好。

 

三、淘宝代运营公司--差评数量少与买家协调处理

 

差评数量少,显然不是产品问题,很可能是快递或者其他方面的原因所导致。首先可以跟买家沟通协调,根据买家的意愿,看能否协商让买家删除差评。如果与买家协商不成,无法修改,那么我们不仅可以进行解释回复,还可以重点服务等级更高的买家,提高对方的满意度,引导其进行好评。在等级更高的情况下,如果评论足够精彩且是带图评价,就足以把差评挤下去

 

四、淘宝代运营公司--掌握评价的排序规则

 

淘宝商家的运营人员一定要去了解淘宝评价的排序规则是怎样呢的?这样才能在后期运营这个版块有个明确的方向,评价字数越多越靠前,评价带图更靠前,含大家印象的更靠前,评价者等级高者优先,评价时间越新越靠前,PC端评价被买家点击有用个数越多越靠前

 

淘宝代运营公司小编总结:关于店铺评价维护这个版块的工作,商家一定要重视,花心思去维护好评价,把商铺与用户之间的信任建立起来,是店铺成交转化关键所在。 



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