淘宝代运营:店铺的售后同样重要

2019-07-02

其实淘宝代运营认为从宏观上来说,淘宝卖家时属于服务商一样的存在,那么既然是服务行业,售后必然是很重要的一环,店铺想要有好的声誉和好评往往是从这一块入手的。接下来就是淘宝代运营的内容了。

  一、DSR动态评分

  如何维持及提高DSR评分:

  1.产品为本,定价合理产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高

  2.认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。

  3.商品图片有创意美观但不要夸张点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。

  4.售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!

  5.赠品营销之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,**不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品淘宝代运营建议还不如不给!

  6.产品包装方面可以是质量好且有创意的,淘宝代运营认为我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装*大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。

  7.物流方面选择服务好和物流速度快的快递,淘宝代运营认为平时也要和快递公司做好关系,关系这东西到哪里都好使!

  二、店铺30天内服务情况

  1.近30天售后率指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后成立)占近30天支付宝成交笔数的比率。

  2.近30天纠纷率淘宝介入处理且判为卖家责任的退款

  3.近30天处罚数近30天被处罚总次数

唯品淘实操案例分析

天猫代运营

18年1月合作的做浪莎丝袜的店铺,19年1月做了615多万,直通车才花了13多万,1合作一整年做了6196多万,直通车花费122万,占比:1.9%


  其中包括:因出售假冒商品被处罚,因虚假交易被处罚,因违背承诺被处罚,因描述不符被处罚,因恶意骚扰被处罚。卖家们对这几个指标都要非常的重视,不违规的同时要把可以控制的的售后纠纷减少到*低。

  那么今天的内容就是这些了,希望淘宝代运营的这些内容大家能够看得开心。想了解更多关于网店经营的知识,欢迎来电咨询!品牌热线:18157168787唯品淘天猫代运营m.viptro.cn--------一家用心做电商的公司。


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