淘宝代运营:面对恶意行为,卖家们应该怎么针

2019-07-01

 俗话说商场如战场,淘宝中的市场的竞争也是一样,除了同行业的竞争之外更有一些好事者,打着擦边球谋取非法利益,对于这种行为,卖家们该如何去做呢?下面就看看淘宝代运营的内容吧。

  如何辨别买家的恶意行为?

  在电商中,买家的哪些行为,算是恶意行为呢?

  1、买家用一个或者是多个账号,在短期内恶意大量拍下店铺的商品且不付款,造成商品被拍完自动下架,无法继续销售。淘宝代运营发现相比很多商家都遇到过这样的情况,常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。

  2、买家的收货信息异常,如收货人地址不存在,或地址不详,电话为空号等。这类情况,买家一般是为了赚取运费险和运费差价,同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉,敲诈商家获得赔偿。

  3、买家使用不当造成货物损坏,以商品质量问题为由申请仅退款。

  4、买家实际收到货,多次修改退款协议,发起未收到货仅退款。

  5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致,包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等

  6、卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评。

  面对恶意行为该怎么做

  淘宝代运营认为当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时,作为商品和服务提供者,我们需要做到以下几点。

  1. 主动联系买家确认情况,提供有效售后

  淘宝代运营认为如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通;针对消费者需求提供完备售后服务等。

  这样做,既是为了尽到服务义务,也能够避免误会。

  2. 友善沟通,避免攻击

  任何时候,在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇,如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

唯品淘实操案例分析

天猫代运营

18年1月合作的做浪莎丝袜的店铺,19年1月做了615多万,直通车才花了13多万,1合作一整年做了6196多万,直通车花费122万,占比:1.9%


  攻击买家属于违反平台规则的行为,店铺会受到处罚,得不偿失。

  当前平台恶防工具可以处理的异常场景包括以下多种。

  以上就是淘宝代运营分享给大家的内容了,希望大家能够在看完后收获很多。想了解更多关于网店经营的知识,欢迎来电咨询!品牌热线:18157168787唯品淘天猫代运营http://m.viptro.cn--------一家用心做电商的公司。


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