电商代运营:如何维护好老客户是店铺维持流量

2019-06-24

电商代运营今天的内容看了标题就知道,电商代运营发现很多卖家都在拼命的去找流量,却对老客户的维护没有用心。其实老客户是店铺的流量保证,店铺应该是更加稳定地发展才是正道。那么接下来电商代运营就和大家说说维护老客户的东西了。

  一、老客户重要性

  找出一个新客户是维持一个老客户成本的10倍,新客户对于店铺来说开发成本是相当贵的。但很多商家大部分忽视了店铺老客户,而去不断地开钻展、直通车等各种非常费时、费力又费钱的方式去成交客户。我们来做个计算,比如一件衣服点击单价1元,转化率2%,那么开直通车成交一个客户的成本是50元。100元带来100个点击,成交2个客户,单个客户的获取就是成本50元。如果掌柜们维护一个老客户的话,有时发个短信就几分钱,活动或上新发个红包几块钱。由此可见获取一个新客的成本远远超过维护老客户所花费的成本。

  老客户其实是我们店铺里面巨大的宝藏,只要维护好店铺老客户就可以降低推广成本也可以长期获得免费流量。

  二、如何让老客户转介绍

  如何老客户转介绍

  老客户一般分为三种类型:

  第一种类型,喜欢荣誉的客户,主动愿意帮你转介绍,这类老客户他不要任何好处,只是为了获得你的口赞美,比较喜欢出风头,好表现自己;

  第二种类型,现实客户,要求给他好处,比如常见的吃回扣、提成等;

  第三种类型,单纯的友谊型客户,纯粹的是处于朋友间关系帮忙。只是感觉比较好,就像朋友一样,遇到了就介绍,遇不到就算了。掌柜们可以针对不同的老客户类型采用不同的方式让他进行转介绍。

  那么掌柜们要如何通知老客户帮自己转介绍呢?

  我给出了三种通知方式:

  第一种,旺旺群发布活动;

  第二种,微淘发布活动,在微淘发布优惠券或海报,海报上面文案可以针对转介绍进行说明,海报上面的文案也可以设置“活动时间”以便给老客户一种紧迫感,具体的老客户转介绍福利可以根据掌柜们自己的产品成本来设置;

  第三种,短信通知老客户活动。短信通知相对来说更简单一些,可以把编辑的短信内容不定期发送给老客户,或在新品上架时发信息提醒老客户,可以结合第二种微淘海报一起做老客户转介绍。

  三、如何把客户转旺旺群

  在把老客户转旺旺群时,网店代运营建议使用“专人账号”管理旺旺群,为什么要用“专人账号”而不是用“普通子账号”,专人账号方便后期收集群信息内容以及活跃度客户管理。比如哪些客户比较活跃,他们比较关心什么话题,然后再由专人负责进行归类整理。由于这份工作量较大,所以网店代运营建议建立专人账号管理。建立群时选择“创建淘宝群”因为这类型的群可以在淘宝APP直接展示给消费者,比较适合管理粉丝。

  那么问题来了,如何将已经成交的老客户加到你的旺旺群里去。第一种方法,在包裹里面放刮刮卡,网上可以卖到的(如图2所示)。第二种方法,发加群短信通知。在成交后发送,客户下单后可以通过订单里的联系方式发送短信。第三种方法,旺旺聊天推荐。旺旺推荐时网店代运营建议在成交后以结束语方式发送。

唯品淘实操案例分析

天猫代运营

18年1月合作的做浪莎丝袜的店铺,19年1月做了615多万,直通车才花了13多万,1合作一整年做了6196多万,直通车花费122万,占比:1.9%


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