天猫代运营之导致店铺流量急剧下滑的原因

2019-05-14

无论是哪个行业的生意,他的核心点都离不开流量,即便传统的实体店均是一样的。对于大部分商家商家来说。店铺核心工作就是流量。今天在这里,淘宝代运营就和大家聊聊流量。

 

  所有的商家要明白一个根本问题,流量的多少不能从单一维度上去做判断流量的多,或者上升以及下降,因为有两个因子会直接影响流量:曝光量、点击率。但遗憾的是,大多数人在运营的过程中,只是单纯的去想:流量少了,一定是曝光少了。

  淘宝代运营为什么要去从根儿上找原因?因为很多时候,你做的都是无用功,你所采取的方法和手段,并不一定是适合你当前店铺的实际情况的。

  1. 建立在大盘和同行稳定基础上的流量下滑才是真正的下滑

  这是一个前提,不考虑同行和大盘的趋势,你就简单的去判断自己的流量有问题,这是不科学的。甚至有时候,你的流量下滑不一定就不行,上涨也不一定代表你就健康。我们在生意参谋首页的运营视窗那里,可以看到这种对比:

  蓝色的表示你自己的店铺,橘色的表示同行同层的优秀水平,黄色表示平均水平(这个是可以代表大盘趋势的)。在这后台页面中,我们能明显的感受到这个店铺流量的趋势。看你的店铺流量有没有问题,不要单纯的去看蓝色线的趋势,而是要进行对比。

  大家都平稳的时候,你也平稳,或者在上升;

  大家都在下滑的时候,你下滑的幅度不大于行业均值;

  大家都在上升的时候,你上升的幅度不小于行业均值。如果流量真的出问题了,那么接下来就要去找原因,只有找到*根本的原因,才能制定针对性的解决方案。

  另外,淘宝代运营提醒商家需要注意,这种流量下滑,不能看今天比昨天少了就不行了,你要考虑你的流量基数问题、下滑幅度问题等等。比如,你昨天流量10个,今天流量5个,下滑幅度50%,你要不要跳楼去?当然不用,这么小的基数,根本没有任何参考的意义。

  2. 看是哪个宝贝的流量下滑了

  打开你的品类罗盘,在宏观监控那里,可以看到全量商品排行,你看一下*近7天的数据(这样更有代表性)

  如果一个店铺流量下滑,还是第一款宝贝下滑了,后面的宝贝流量太少,基本没有什么参考价值,比如第三款宝贝,虽然也下滑了20%,但是总共一周流量才有4个。而第一款宝贝(很有可能就是该店铺全店的**爆款),流量跟上周相比下滑了四分之一。

  因此,接下来你要看,这款宝贝到底肿么了?点击后面的详情,在订购了流量纵横的基础上,你可以看到这款宝贝的流量来源。

  如果没有怎么办呢?你可以从流量功能模块的店铺来源里面去简单的推断单品(尤其是这种全店流量基本依赖一个大爆款的情况)

  这个宝贝的问题显而易见,是免费流量出问题了,手淘首页流量下滑了70%多,手淘搜索流量下滑了11%。接下来的问题就是:为什么会出现这样的情况,应该怎么去解决。

  当然,我只是以这个店铺为例,是免费流量出问题了,有的可能是刚做完活动,流量持续下滑,有的是直通车投入减少,流量下滑……

  3. 强力竞争对手的出现

  看转化率,看流失金额。一般在店铺并没有严重违规的情况下,从根源上来讲,都是强力竞争对手出现了。对于标品而言,可能是价格比你有优势;对于非标品而言,可能是在细节上比你处理的要好。

  一般会伴随着这样的数据表现:流量没什么太大的变化,然后转化率开始下滑,流失金额、流失人数等逆向指标都开始增长。看流失竟店那里,应该可以发现新的竞争对手,并且主要流向这个竞争对手店铺。这种情况一般持续一周左右,你就会发现你的流量开始持续下滑了。所以,这种情况,只要连续出现三四天的时候,就需要马上进行调处理了。

  首先你要找到,你跟竞争对手的差距到底在哪里,比如是价格上的差距、还是款式细节上的差距,然后看看你有没有调整的空间,如果有,那就赶紧调整,不要等流量下滑再处理;如果没有了(比如没有降价空间了),那么说明这款产品的生命周期差不多了。

  所以,大家也不用纠结产品的生命周期到底有多长,其实这里面的关键是看是否出现了强力竞品。如果强力竞品出现了,对方的操作手法又很好,或许你刚刚爆了一个星期,就开始走向衰退。因为,淘宝搜索引擎的根本目的是:把*有竞争力的产品优先推荐。

  4. 关于店铺的综合质量得分

  这是一种很复杂的情况,但又是一种很常见的情况,具体表现就是:没有违规降权、也没有强力竞争对手,但是流量就是止不住的下滑,当然,大盘也没有问题。这时候,基本就可以确定是店铺综合质量得分的影响了。

  什么意思呢?我们可以把宝贝推荐看成是公司的录取,好的人才被优先录取,同理,好的宝贝被优先推荐。那么,我们怎么去评价一个人才好还是不好呢?两个方面:

  第一,看他有没有专长;第二是看他的综合素质。并且现在越来越看重综合素质(至少在淘宝的搜索引擎上是这样的),所以当你的综合素质差的时候,哪怕有专长(比如销量特别高、转化率特别好等等)也是没用的。

唯品淘实操案例分析

天猫代运营

18年1月合作的做浪莎丝袜的店铺,12月做了1280多万,直通车才花了20多万,18年一整年做了6000多万 

  那么,接下来的问题就是,什么会影响你的店铺综合质量得分。我为什么说这种情况很复杂,因为影响的因素很多。比如你的店铺动销率、店铺的DSR评分、店铺的层级状况、店铺的退款状况等等。这个只能一点点去分析,然后再平时的运营中,一定要注意。

  淘宝代运营今天就给大家分享到这里啦,商家在运营自己店铺的时候记得一定要实施关注店铺数据,有任何的问题要及时去解决。

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