淘宝运营中买家加入购物车不下单怎么办?

2017-04-23

每个人在逛淘宝时的消费模式都是不一样的,有的人看到喜欢的立刻购买,而有些人会货比三家,将看起来还不错的商品加入购物车,然后在选择更加合适的下单。所以就会出现一个购物车放弃率,在淘宝运营中有这些*终放弃下单的顾客,对商家来说是很失望的。

  淘宝代运营了解到根据Monetate 的报告,8.01%的访客将产品放进了购物车,但是仅有1.42%的访客*终购买了商品,总体的购物车放弃率为82%。对于这种很有可能成交的客户,在**一步选择放弃的情况很是可惜,那么要怎样才能提高转化率呢?

  对于那些潜在的客户从您面前溜走,淘宝代运营总结了几个方法,可以通过这些手段去降低购物车放弃率。

  1.分析

  *终放弃购买有可能不只是商品价格或者由于消费意识不够造成的,用户体验也是其中一方面。比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物,由于他们的电话号码不是国内的,不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。

  商家可以将放弃购物的客户找出来,分析他们的购物体验,从而找出问题所在。

  2.多步骤付款,获得联系方式

  比如说将客户输入邮件地址和其他付款信息分开,这样就算客户在付款途中放弃。可以得到客户的邮箱,从而与客户取得联系,进行后续跟踪。跟踪过程中,如果客户决定购买,也可以继续询问其他信息,来填补客户信息。

  好处:

  1.可以降低购物车放弃率,**限度可以获得这些客户的联系方式。

  2.多步骤多页面表单比单独长表单的转化率要高,因为每一个步骤页面中涉及的表单项目相对比较少,适合访客填写心理。

  3.提供免运费

  研究发现运费在网上购物过程中起到不小的作用。目前,电商中很多采用了免运费的措施,该尝试一下免运费,看看减免运费后,减少购物车放弃率时,盈利是否大于运费带来的损失。

  5.给出****保证

  消费者总想货比三家,网上购物中消费者更容易在**一秒因为价格而跑到别的电商比比。提供**价格保证有助于消费者进行消费。但目前很多电商只是打出口号,并没有真正实施。这时,如果提供确实的**价格保证,并且在客户付款购物过程中突出显示出来,那购物车放弃率一定比其他电商低。

  淘宝代运营认为消费者、消费习惯等等各个方面都不一样,所以出现加购后不下单的情况很是正常。那么作为淘宝运营者或是商家来说,降低这种概率是我们必须要做的,采用各种工具来分析,尽可能的去寻找问题所在,并根据实际情况有所优化。

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